Condiciones de venta
- Registro y compra
Esta web está gestionada por la asociación EPOC ESPAÑA, de pacientes y cuidadores de EPOC, que ostenta la responsabilidad de la venta de los productos existentes.
Para realizar una compra no es necesario registrarse, pero sí proporcionar los datos necesarios para poder realizar el envío del producto o productos.
Para poder realizar cualquier compra es necesario que el usuario sea mayor de 18 años.
Estas condiciones se aplican a la compra de cualquier producto presente en este sitio web, realizada por clientes con domicilio en España.
- Recepción y confirmación de pedidos
En el proceso de compra se adjudicará un número de pedido, que será la referencia a utilizar en todas las consultas, reclamaciones, devoluciones o cambios que se puedan realizar.
Como máximo 48h. después de realizar la compra el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección registrada en el pedido, en el que figurará información sobre el artículo comprado, número de pedido, gastos de envío y modo de pago seleccionado, así como datos para contactar, si fuese necesario.
En el momento en el que el cliente pulsa el botón de “Confirmar Compra” acepta estas Condiciones de Venta. Es responsabilidad del cliente la lectura y comprensión de todas las Condiciones, o la solicitud de información en caso de duda sobre alguna de ellas.
El envío del correo electrónico de confirmación de la venta se considera como el cierre del contrato de compra-venta.
En caso de que alguno de los artículos del pedido no esté disponible en el momento de confirmar la compra, EPOC España informará al cliente, proporcionará alternativas (si existen) y cancelará el pedido si ese es el deseo del cliente.
- Envíos y recepción de los productos
Los envíos se realizarán por mensajería a la dirección postal indicada en el pedido, con el objetivo de que los productos sean recibidos en un plazo estimado de 4 a 5 días laborables.
Se advierte que estos plazos pueden variar en función de la época del año. Los festivos nacionales, provinciales y autonómicos no se consideran días laborables.
En caso de que a la compañía de mensajería no le sea posible realizar la entrega del pedido por ausencia del destinatario en el domicilio registrado en la compra, el artículo estará a disposición de los clientes durante un plazo de 15 días en la oficina indicada por el transportista. En caso de no ser retirado en el plazo indicado, EPOC España podrá dar la venta por anulada y recuperar el artículo, procediendo al reembolso de su coste al cliente reteniendo los gastos de devolución. El usuario podrá repetir el proceso de pedido si así lo desea.
Según se establece en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el plazo máximo de entrega se establece en 30 días naturales. Si por cualquier razón EPOC España no puede servir el producto en el plazo máximo establecido, contactará directamente con el comprador para establecer de modo individual las opciones disponibles.
- Gastos de envío
Además de figurar en este condicionado, los gastos de envío de los productos se desglosarán en el momento de la compra de cualquier producto.
No se admiten envíos a apartados de Correos o consignas.
De modo general y hasta 5 kilogramos de peso, los gastos de envío serán de 6€ (envíos a la Península Ibérica).
- Recepción de los artículos
Los clientes son responsables de comprobar en el momento de la recepción del pedido que los artículos no estén rotos o deteriorados, que el número de artículos se corresponde con el pedido, y que los productos recibidos son efectivamente los comprados. Cualquier incidencia en este sentido debe ser comunicada inmediatamente a EPOC España.
Los compradores no deben abonar nada en el momento de la recepción de su pedido.
Si el producto que recibe no está en las condiciones debidas por causas achacables a su transporte (daños, rotura), ha de comunicarlo de modo inmediato a EPOC España, dentro de las 20 horas laborables siguientes a la recepción del paquete. Fuera de este plazo, las empresas de mensajería no se hacen responsable de ningún tipo de cobertura por deterioro.
Los daños evidentes en el embalaje o en el contenido o las entregas manifiestamente incorrectas deben ser comunicados por el usuario a EPOC ESPAÑA – Asociación Española de Pacientes y Cuidadores de EPOC, sin perjuicio de sus derechos de garantía. Si es posible, se rechazará la aceptación. El cliente deberá informar por correo electrónico o teléfono para que EPOC ESPAÑA pueda hacer valer sus derechos frente al transportista. Lo mismo se aplica a los defectos ocultos, también sin perjuicio de los derechos de garantía, que sólo se manifiestan después de abrir el embalaje.
- Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
Por las ventas efectuadas se admite cualquier tarjeta de crédito o débito válida en el sector financiero español, pertenecientes a los programas de tarjeta VISA, MasterCard o JCB.
Los pagos por transferencia deben realizarse a la cuenta IBAN que se proporciona en el último paso del proceso de compra. En caso de pago por transferencia, la compra no se considerará efectiva hasta la comprobación del ingreso de la transferencia por parte de EPOC España.
EPOC España garantiza que sus datos de pago se gestionan con total seguridad y confidencialidad y no se almacenan tras rematar el proceso de compra y los plazos legalmente establecidos para posibles devoluciones.
Los datos de su tarjeta se transmiten de forma encriptada, y los pagos son gestionados directamente por la pasarela de pagos (Banco Sabadell). Si utiliza la opción Tarjeta de Crédito, el pago del pedido se lleva a cabo en tiempo real a través del TPV Virtual.
- Cambios y devoluciones
Tiene derecho a desistir y a realizar la devolución del pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista tomó posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento y realizar una devolución, deberá notificar a EPOC ESPAÑA – Asociación Española de Pacientes y Cuidadores de EPOC a través del correo electrónico info@epocespana.org o mediante comunicación escrita dirigida a la dirección Alameda de San Mamés, 25, 1º – 48010 Bilbao (Vizcaya), informando mediante una declaración clara de su decisión de realizar una devolución.
Para cumplir el plazo de devolución, basta con que envíe la comunicación antes de que haya expirado el plazo de revocación. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la asociación.
El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados. Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse.
No aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad. Es indispensable que los productos a devolver conserven el empaquetado original (caja, documentación, accesorios…).
Una vez EPOC ESPAÑA – Asociación Española de Pacientes y Cuidadores de EPOC notifique que los productos retornados cumplen los requisitos y estado exigido, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método en el que realizó la compra y en un periodo inferior a 14 días hábiles. En ningún caso se le cobrarán comisiones por esta devolución. Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega ofrecida por nosotros).
Menos la vía telefónica, el resto de los medios, ya sea correo electrónico con confirmación de entrega y lectura, carta certificada, fax o burofax, permiten tener constancia de haber remitido la comunicación de desistimiento.
- Artículos y descripción
Todos los artículos cuentan con información como descripción y condiciones especiales de envíos, si existen.
En casos, las imágenes pueden no reflejar fielmente el producto (por ejemplo, cambios de tonalidad de colores
